Yapay zeka modelleri artık Turing Testini geçtikten sonra, metin tabanlı olarak insan özelliklerini taklit etme konusunda şüphe yok ki, birkaç yıl öncesine kadar bir uzmanı bile hayrete düşürecek bir dereceye ulaştılar. Sonuçta, büyük dil modelleri, insan tarafından yazılan muazzam miktarda içeriği işleyerek oluşturulmuştur ve bu da onları, davranışlarımızı yansıtan algoritmaların ötesinde bir şey olmaktan çıkar.
Ancak OpenAI’nin ChatGPT’si veya Anthropic’in Claude’u gibi yapay zeka araçlarını ne kadar kullanırsak, durumun tersine dönmeye başladığı görülüyor: sohbet robotları insan davranışını etkilemeye başlıyor ve bizi onlara benzer şekilde davranmaya yöneltiyor; bu da teknolojinin hayatımızdaki rolü giderek arttıkça korkutucu bir düşünce.
AI & Society dergisinde yayınlanan yeni bir araştırmada, uluslararası bir ekip, yapay zeka sohbet robotlarının kullanımının, özellikle müşteri hizmetleri alanında, insanların daha robotik davranmasına neden olabileceğini ve aynı zamanda robotların da giderek daha insana benzemeye başladığını öne sürmüştür. Bu çalışma, yeni bir çerçeve oluşturmayı ve tartışma başlatmayı amaçlamaktadır.
“Üretken sistemlerin ve sosyal olarak duyarlı hizmet ajanlarının günlük tüketimde yaygınlaştıkça, insan-yapay zeka etkileşimi giderek daha çok ‘kullanıcı arayüzü’ olmaktan ziyade ‘sosyal bir karşılaşma’ haline geliyor,” deniyor araştırmada.
Araştırmacılar, “robotik insaniyet” kavramını ortaya çıkararak, “tüketicilerin kendilerini en yetkin, doğru veya sosyal olarak kabul edilebilir hissettikleri durumun, makine tarafından anlaşılabilirliğe, makine hızına ve makine mantığına uyum sağlamak olduğu durumlarda ortaya çıkan değişimi” tanımlamaya çalıştılar.
Birmingham Üniversitesi’nden pazarlama araştırmacısı Inci Toral-Manson, çalışmayla ilgili yaptığı açıklamada, “Bu, robotların daha çok insana benzemesi ve insanların da daha çok robota benzemesi şeklinde gerçekleşen karşılıklı bir etkileşimdir,” dedi.
Araştırmacılar, henüz gerçek dünyada test edilmemiş olan önerilen bir çerçevede, daha robotik hale gelme sürecini üç aşamaya ayırdılar. İlk olarak, “tüketiciler anlamlı bir bağlılık gerektiren yapay bir sosyal gerçekliğe giriyor”. Daha sonra, sohbet robotu tüketicinin kimliğini, istatistiksel analizlere dayalı bir “bozulmuş yansıma” oluşturarak “yakalıyor”. Son olarak, bu yansıma bizi onunla uyumlu hale getirmek için zorluyor ve böylece onun yöntemlerine adapte olmamızı sağlıyor.
Linnaeus Üniversitesi’nden yeni medya alanında uzman olan ve aynı zamanda çalışmanın ortak yazarı olan Selcen Ozturkcan, açıklamada şunları söyledi: “Tüketici hareket eder, robot yanıt verir ve tekrarlanan etkileşimlerle zamanla tüketici bu değişimi içselleştirir. Makine öğrenimi ve yapay zeka, bu süreci kullanıcı girdisine göre ayarlayarak robot davranışını daha kişiselleştirilmiş ve insana benzer bir şekilde taklit etmeyi sağlayabilir.”
“İnsanlar için doğuştan gelen taklit davranışı, insanların robotun iletişim davranışlarını yansıtmasına neden olabilir ve böylece onları daha çok robota benzetebilir,” diye ekledi Ozturkcan.
Potansiyel riskler önemli ölçüde bulunmaktadır. Yapay zeka tarafından yoğun bir şekilde etkilenen bir gerçekliğe adapte oldukça, algımız ve hatta öz değer duygumuz değişebilir.
“Robotlar ve yapay zeka artık müşteri hizmetlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır, bu nedenle işletmelerin bu teknolojiyi en iyi şekilde kullanabilmesi için insanların onlarla nasıl etkileşim kurduğunu anlamak önemlidir, aynı zamanda etik sınırların aşılmaması da önemlidir,” diye sonuçlandı Aarhus Üniversitesi’nden uzman Jean-Paul Jde Cros Peronard.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Bir yanıt yazın