Yapay zekanın müşteri deneyimini optimize etmek, yakın zamanda yalnızca sınırlı yeteneklere sahip sohbet robotlarını çağrıştırıyordu. Ancak sadece birkaç yıl içinde, şirketler ile müşterileri arasındaki etkileşimde önemli bir değişim yaşandı: Yapay zeka destekli sistemler, ihtiyaçları önceden tahmin ediyor, sorunları çözüyor ve karar alma süreçlerini hızlandırıyor. Müşteri odaklı tüm işletmeler için bu dönüşüm kaçınılmaz.
Fast Company, Tata Consultancy Services’ın sponsorluğunda “Öncüler” programını başlatarak, yapay zeka çağında müşteri yolculuğu ile teknolojinin kesişim noktasındaki yenilikleri takip ediyor ve ödüllendiriyor. Amit Bajaj, TCS Kuzey Amerika Başkanı olarak, “Vizyonun uygulanmasıyla ilerleme kaydedilir ve bu yıl onurlandırdığımız yöneticiler, amaçla liderlik etmenin ve geleceği inşa etmenin ne anlama geldiğinin örnekleridir” şeklinde bir açıklama yaptı.
AWS’de Ruba Borno, yapay zeka destekli sistemlerle AWS Marketplace’i yeniden tasarladı. Bu sayede müşteriler, sunulan 30.000 yazılım çözümünden en uygun olanı kolayca seçebiliyor. Yum Brands’ta Cameron Davies’in ekibi, KFC ve Pizza Hut gibi restoranlara mobil sipariş, teslimat optimizasyonu, menü yönetimi gibi konularda destek sağlayan “Byte by Yum” adlı bir araç geliştirdi. Virgin Atlantic’te ise Neil Letchford’un ekibi, karmaşık seyahat rezervasyon süreçlerini kolaylaştıran çok yönlü bir yapay zeka destekli “konsiyerj” sistemi devreye aldı.
Bu örnekler, Fast Company’nin onurlandırdığı 40 “Öncü”den sadece birkaçıdır. Bu kişiler, yapay zekanın müşteri deneyimindeki somut ve ölçülebilir etkilerini gösteriyor. Müşterilerin bir şirketin gerçekten onların için çalışıp çalışmadığını değerlendirdiği anlarda, yapay zeka kritik bir rol oynuyor.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Bir yanıt yazın