Michael Wisler, 2018 yılında 170 yıllık bir geçmişe sahip olan ve Buffalo merkezli finans kuruluşu M&T Bank‘ın bilgi işlem direktörü olarak göreve başladı. Daha önce Capital One’da teknoloji liderliği görevlerinde bulunan Wisler, kısa süre içinde bankanın kendi bünyesindeki bilişim teknolojileri yeteneklerine yatırım yapılmasına öncülük etti. Bu sayede dışarıdan alınan teknoloji danışmanlığına olan bağımlılık azaltıldı, bankanın teknolojik gelişmelere ve müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verme hızı artırıldı ve daha dayanıklı sistemler inşa edildi. Amaç, teknolojiyi ve bu alandaki uzmanları bankanın gerçek bir rekabet avantajı haline getirmekti.
Bu, yetenekli çalışanları çekmek için çeşitli yöntemlere yatırım yapmayı gerektirdi. Bunların arasında, yeni mezunları işe almak için tasarlanmış bir teknoloji geliştirme programı da yer alıyordu. Bölgedeki ve ülke genelindeki üniversitelerle kurulan bağlantılar, kariyerlerine başlamak isteyen öğrencileri bankaya çekmede önemli bir rol oynadı. Ayrıca, geleneksel olmayan yollarla ulaşılabilen ek yeteneklerin de keşfedilmesi sağlandı. Bugün, M&T’nin teknoloji ve veri ekiplerinin %80’den fazlası doğrudan banka tarafından istihdam ediliyor. Bu çalışanlar, M&T’nin Buffalo şehir merkezinde inşa ettiği iki teknoloji merkezinde görev yapıyor.
“Çok büyük başarılar elde ettik,” diyor Wisler. “Daha üretkeniz. Daha dayanıklıyız.”
2025 yılından itibaren, Wisler M&T’deki yeni bir pozisyonda, teknoloji ve operasyonların kıdemli başkan yardımcısı olarak görev yapıyor. Bu rolde, yaklaşık 22.000 çalışanı destekleyen teknolojinin yanı sıra, bankanın milyonlarca müşterisine çevrimiçi hizmet veren ve 12 Doğu eyaletinde ve Washington D.C.’de bulunan 900’den fazla şubede faaliyet gösteren temel işlevleri de yönetiyor. Wisler, daha önce farklı iş birimlerine dağılmış olan çağrı merkezleri gibi tesislerin entegrasyonunu sağlayarak operasyon ekiplerinin teknoloji ve ölçeklenebilir verimliliği artıracak uygulamaları kullanabilmesini sağladı.
“Büyüdükçe, ölçekli verimliliğin ve tutarlılığın önemini daha iyi anladık. Bu sayede büyük, öngörülebilir, yetenekli ve ölçeklenebilir yetenekleri hayata geçirebiliyoruz,” diyor Wisler.
Banka, teknik ve operasyonel verimliliği artırmak için dijital asistanlar kullanmak, siber güvenlik ve sahtekarlık tespitinde yapay zeka uygulamak ve genel olarak müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve karşılamak gibi alanlarda yapay zekayı keşfetmektedir. Bu yatırımlar, bilişim ve veri altyapısı ile yeteneklere yapılan sürekli yatırımın karşılığını vermektedir.
“Verilerinizin nerede olduğunu bilmezseniz, verilerinize güvenemezseniz ve herkesin erişebileceği bir ortamda olmazsa yapay zeka alanında başarılı olamazsınız,” diyor Wisler.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Bu gelişme hakkında düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi veya sorularınızı Topluluk Forumumuzda paylaşın.
Foruma Katıl & Yanıtla ➔
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.