Ticari belirsizlikle başa çıkma yeteneği mevsimsel değil, tüm yıl sürdürülmeli.

Oliver Wight Americas’in başkan Andrea Montecchi, dört aylık tatil sezonunun (dördüncü çeyrek) aslında şirketlerin yönetim sistemlerinin yıllık stres testi olduğunu vurguluyor. Tatil talebinin mükemmel şekilde tahmin edilmesinin imkansız olduğunu belirten Montecchi, planlama ve senaryo yönetiminin mevsimsel değil, yılın her döneminde sürdürülmesi gereken bir disiplin olduğunu savunuyor.

Mücadele eden şirketlerin çoğunun aslında yanlış soruyu çözmeye çalıştığını ifade eden yazar, acil durum tedbirleriyle çözülmesi gereken meselelerin, normal yönetim sistemindeki kusurların işareti olabileceğini aktarıyor. Bu bağlamda, dördüncü çeyreğe girmeden önce talep planının ve varsayımların gözden geçirilmesi gerektiğini vurguluyor.

Tahmin ile talep planı arasındaki fark

Montecchi, bir tahminin gelecekteki talebin ne olabileceğine dair bilinçli bir kestirim olduğunu, tıpkı hava durumu tahmini gibi faydalı bilgi sağladığını açıklıyor. Talep planının ise bu beklentiyi kastedilen bir ticari taahhüde dönüştürdüğünü belirtiyor: Ne satmayı amaçladığımızı, o beklentiyi destekleyen varsayımları ve bunu gerçekleştirmek için devreye alınacak kaynakları ve eylemleri içerdiğini aktarıyor.

Bir tahmin ne olacağını düşündüğümüzü söylerken bir talep planının bunun üzerine ne yapacağımızı belirlediğini vurgulayan yazar, plana taahhüt verirken onun doğru olacağı varsayılmadığını hatırlatıyor. Tüketici davranışları değişiyor, rakipler hareket ediyor, kampanyalar sürpriz yapıyor, tedarikçiler taahhütlerini yerine getirmeyebilir ve ekonomik koşullar değişebiliyor.

Senaryo planlamanının değeri

Duyarlılık senaryolarının değerinin, o geleceğin gerektirebileceği kararların baskı gelmeden önce değerlendirilmesinde yattığını belirten Montecchi, talebin plandan önemli ölçüde fazla olması durumunda ne yapılacağı, kısa gelmesi durumunda tazelemenin ne zaman değiştirileceği veya kapasitenin kısıtlanması halinde hangi ürün, müşteri ya da kanala öncelik verileceği gibi soruların öngörülmesi gerektiğini söylüyor.

Her olasılığın önceden belirlenmiş bir cevabı olması gerekmediğini, ancak önemli belirsizliklerin yürütme toplantısına ilk kez sonuçlandıktan sonra gelmemesi gerektiğini vurgulayan yazar, ilişkilendirilmiş kararla eşleşmeyen senaryonun yalnızca ilginç bir olasılık olduğunu belirtiyor.

Talep volatilitesi, envanter riski, tedarik kısıtları ve daraltılmış karar pencereleri mevsim sırasında daha belirgin hale gelebilir; ancak bunlar bu döneme özgü değildir. Tatil sezonu, normal ticari belirsizliği daha kısa ve riski yüksek bir döneme sıkıştırır.

Andrea Montecchi – Oliver Wight Americas başkan

Bu çerçevede enanter yönetimine de aynı disiplinin uygulandığını aktaran yazar, tatil sırasında enantere erişimi koruma içgüdüsünün anlaşılır olduğunu ancak enanterin belirsizliğe karşı güvence vermediğini, risk altına konmuş sermaye olduğunu vurguluyor. Daha fazla enanter tutmanın doğru karar olabileceği gibi, nakit veya kârı korumak için stok dışı kalma riskini artırmayı kabul etmek de doğru karar olabilir.

Karar yetkisi ve yönetim sistemi

Teknolojinin sorunu ortaya çıkarabileceğini ancak kararlara insanların karar verdiğini belirten Montecchi, bir sorunu daha erken görmek onu daha erken yanıtlamakla aynı olmadığını söylüyor. Karmaşık planlama sistemleri ve olağanüstü veri miktarına sahip kuruluşların bile zamanında karar vermekte zorlandığını gözlemlediğini aktarıyor.

Karar yetkisinin belirsiz olduğu durumlarda ekiplerin çelişkili hedefler izleyebileceğini ve rutin istisnaların yürütme seviyesinde çözülmesini gerektirebileceğini belirten yazar, bu tür durumlarda daha iyi görünürlüğün altta yatan sorunu çözmeyeceğini, yalnızca kuruluşun olayı daha ayrıntılı izlemesini sağlayacağını vurguluyor.

Karar vericilerin ortak bir plana, varsayımları hakkında netliğe, uygun yetkiye ve koşullar önemli ölçüde değiştiğinde harekete geçebilecek kadar özgürlüğe ihtiyaçları olduğunu aktaran Montecchi, tatil sezonunun yılın diğer dönemlerinde işin ne kadar iyi yönetildiğine dair yıllık bir stres testi olduğunu savunuyor.

Dördüncü çeyreğe girme anında birden özel toplantılar, yeni paneller, acil tedarik koordinasyonu, olağanüstü egzersizler ve sürekli yürütme müdahalesi gerekiyorsa, normal yönetim sisteminin düzeltilmesi gerektiğine işaret ettiğini belirten yazar, tatil sezonunun daha fazla dikkati hak etsede farklı yönetim yeteneklerini gerektirmemesi gerektiğini vurguluyor.

En iyi hazırlanmış şirketlerin zaten belirsizlik içinde planmaya, önemli değişimi tanıma, etkili kararlar verme ve sonuca etki edecek şekilde zamanında harekete geçmeye alışkın olduklarını aktaran Montecchi, tatil sezonunun öngörülebilir ancak sonuçların öngörülemez olduğunu, bu belirsizliğin yönetilmesinin de mevsimsel olmaması gerektiğini belirtiyor.

Dördüncü çeyrek kapanırken talep planının ve varsayımların gözden geçirilmesi ve riskin nereye yerleştirildiğinin sorgulanması çağrısında bulunan yazar, hâlâ önem taşıyan düzeltmeleri yapmayı ve olağanüstü tedbirlerin neden gerekli olduğunu sormayı öneriyor.