Yazılım devi ServiceNow, iki yıldır rakiplerinin etrafında şekillendiği memnuniyetsizliklere cevap vermek için “Flow” adlı sözel yapay zekâ hizmet masasını piyasaya sürdü. Slack ve Microsoft Teams gibi çalışanların zaten kullandığı araçların içinden işleyebilecek bu ürünle şirket, uzun süren kurulum süreçleri ve ayrı bir portal gereksinimi konusundaki şikayetleri ortadan kaldırmayı hedefliyor. Kontrol altında sunulmaya başlanan hizmet masası, tek gün içinde kurulabilme vaadiyle küçük ve orta ölçekli işletmelere hitap ediyor.
Rakiplerinin iki temel şikayete dayanarak iş kurması, ServiceNow için uzun süredir bir zorluk oluşturuyor. Uzun süren uygulamalar ve çalışanların kendi kullandıkları araçlar içinde yardım beklemesi, bu rakiplerin sunduğu vaatlerin merkezinde yer alıyor.
Serval’in milyar dolarlık değerlemesi
Hizmet yönetimi alanında faaliyet gösteren Serval isimli girişim, ServiceNow’u değiştirmeyi amaçladığını belirterek geçen Aralık ayında milyar dolarlık bir değerlemeye ulaştı. Sequoia Capital’ın önderliğinde gerçekleştirilen finanslama turundan 75 milyon dolar toplayan şirket, bu argümanları başarıyla kullandı.
Sequoia Capital ortağı Anas Biad, sermaye firmasının müşteri geri bildirimlerini böyle güçlü gördüğü son seferin, 16 yıl önce yine ServiceNow’u desteklediği zaman olduğunu söyledi. Biad’ın kuruma yakın bir zamanda yaptığı karşılaştırma, ServiceNow’un duymayı tercih etmeyeceği türden bir benzetme içeriyor.
Salesforce’dan dağıtım avantajı
Salesforce CEO’su Marc Benioff da ServiceNow’un ne kadar geniş bir alana ulaşabildiği konusunda şüphe olduğunu dile getirdi. ServiceNow’un yaklaşık 9.000 şirket için iş otomatikleştirmesi yaparken, Salesforce’a ait Slack’in zaten milyonlarca yerde kullanıldığını belirtti.
Bu durum Salesforce’a bir dağıtım avantajı sağlıyor. Şirket, mevcut müşteri ilişkisi üzerinden bir hizmet masası sunarak rekabetin büyük ölçüde alıcıya ilk ulaşanın mücadelesi haline geliyor.
Sözel yapay zekâ hizmet masası
ServiceNow bu şikayetleri gidermeyi ve bunu başaracak bir ürün tanıtmayı amaçlıyor. Flow by ServiceNow, Slack ve Microsoft Teams içinde çalışan sözel bir yapay zekâ hizmet masası niteliği taşıyor. Çalışanlar parola sıfırlama veya uygulama erişimi gibi talepleri günlük dille iletebiliyor; şirketin aktardığı agentic (etkinleştirilmiş) yapay zekâ, talebi karşılayabiliyor ya da gerektiğinde üst seviyeye yönlendirebiliyor.
Kontrol altında sunulmaya devam edilen ürünün tek gün içinde kurulabileceği iddia ediliyor. Şirket, “kurulum projesi, CMDB [müşteri yönetim veritabanı] göçü veya altyapı gerekmeden” kurulabildiğini vurguluyor. Flow üzerinden ServiceNow’un “Fortune 500 binine” ulaşmayı hedeflediği belirtiliyor; burada kastedilen geniş bir küçük ve orta ölçekli işletme yelpazesidir.
“Uzun süre boyunca küçük ve orta büyüklükteki işletmeler sadelik ile ölçek arasında seçim yapmak zorundaydı. Flow bu iki özelliği de sunuyor. Fortune 500 binine, girişimlerin karmaşıklığı olmadan kurumsal yapay zekâ gücünü sağladık; ilk günden değer sunan sözel bir hizmet masası sıfır ön maliyetle ve yalnızca kullandığınız kadar ödeme ile.”
Bill McDermott, ServiceNow Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su (Fast Company’a email yoluyla)
McDermott, ServiceNow’un kurumsal iş akışlarını yönetme deneyiminin, Flow’u daha kolay kurulabilen rakiplerden ayıracak olduğunu savunuyor.
“Herkes sözel bir sohbet kodlayabilir. Çok az kişi ise bir sonuç mühendisliği yapar. Orkestrasyon, bağlam, güvenlik ve güven olmadan ‘vibe’ (ruh hali) çöpü üretirsiniz ki bu da batarmaya mahkumdur. Flow hizmet masasıyla başlar; işletmenizi yöneteceğiniz platform haline gelebilir.”
Bill McDermott, ServiceNow Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su
Rakiplerinin kolayca benzetebileceği sohbet arayüzlerine karşı kurumsal derinliği öne süren ServiceNow’un bu hamlesi, yapay zekâya odaklı yeni nesil rakiplere verilen cevabın bir parçası olarak değerlendiriliyor. Şirketin Flow üzerinden küçük ve orta ölçekli pazarlara ulaşma hedefi, Salesforce gibi devlerin de dağıtım ağlarını kullanarak rekabet etmeye başladığı bu alanda yeni bir boyut oluşturuyor.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.