Yapay zeka (YZ), markaların müşteri deneyimini yeniden tasarlamasında giderek daha merkezî bir role sahip. ABD‘nin New York şehrinde Perşembe günü düzenlenen Fast Company Yenilik Festivali’nde, şirketlerini ve müşteri deneyimlerini ileri taşıyan YZ uygulamalarıyla tanınan yöneticilerden oluşan yeni “Pacesetters” listesinde yer alan isimler, firmalarının bu teknolojiyi nasıl kullandığını anlattı. Listeye ev eşyası perakendecisi The Home Depot’un Başkan Yardımcısı ve Baş Teknoloji Öfisiri Fran Bell ile otomotiv grubu Stellantis’in Kuzey Amerika Bilgi Teknolojileri Direktörü Eugene Nikolavsky dahil edildi.
Bina ve mağazadan oluşan geleneksel perakende modellerinden sonra çevrimiçi alışverişin gelmesinin ardından şimdi sınırların gökyüzüyle sınırlandırıldığı bir dönemde markalar, müşteri deneyimlerini yenilemek için yapay zekayı kullanmanın yeni yollarını buluyor. Fast Company’nin yeni başlattığı “Pacesetters” listesinde yer alan yöneticiler, şirketlerinin YZ’yi kullanarak hem müşteri deneyimini hem de kendi işletmelerini nasıl ilerlettiğini paylaştı.
Müşteriyi iki kategoriye ayırmadan birleştiren yaklaşım
Bell’e göre The Home Depot’ta müşteriler temelde iki büyük gruba ayrılıyor: profesyoneller ve evdeki kendisiyle uğraşanlar (DIY). Ancak her iki grubun da ortak bir ihtiyacı var: ev için gerekli malzemeler. İşte bu payda, markanın “Magic Apron” adlı üretici YZ alışveriş asistanı ve proje rehberinin ortaya çıkmasını tetikledi.
Bell, müşterilere fayda sağlamanın anlamının, alıcıların hem satın alma öncesinde hem de sonrasında yardımcı olabilecek bir YZ asistanı sunmak olduğunu vurguladı. Hatta aynı asistanın fiziksel mağazada yaşanan deneyimi bile iyileştirebileceğini belirtti.
“Yapay zekadan elde edilecek en büyük değerin, insan yaratıcılığını desteklediği ve gerçekten de çalışanlarımızın uzmanlığını çok daha ileri taşıdığı anda ortaya çıktığına büyük inancımla söylüyorum.”
Fran Bell – The Home Depot Başkan Yardımcısı ve Baş Teknoloji Öfisiri
Bell’in bu yaklaşımı, YZ’nin yalnızca iş akışlarını optimize etmekten ibaret olmadığını, aynı zamanda müşterilerin kendi işletmeleriyle etkileşimde bulunma biçimini yeniden düşünmeyi de içerdiğini gösteriyor. Hem Bell hem de Nikolavsky için yapay zeka, verimliliği artırmaya yönelik bir araç olmanın ötesinde, müşteri ilişkilerini dönüştüren stratejik bir unsur olarak karşılığını buluyor.
Listedeki 40 yöneticiden biri olmak
Bell ve Nikolavsky, YZ’yi iş dünyasında yenilikçi biçimlerde kullanan yöneticileri tanıyan onurla ödüllendirilen 40 “Pacesetters” arasına alındı. Bu liste, şirketlerin dijital dönüşümde önderlik eden isimlerini öne çıkarırken, sektördeki uygulamaların nasıl evrildiğine dair bir rehber niteliği taşıyor.
Festival kapsamında paylaşılan görüşler, yapay zekanın artık teknolojik bir lüks değil, müşteri deneyiminin merkezine yerleşen bir unsur olduğunu ortaya koydu. Markalar, çalışanlarının uzmanlığını güçlendiren ve alıcıların her aşamada yanlarında olan YZ asjanlarıyla rekabet avantajını yeniden tanımlıyor.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.