Dört aylık bir Spectrum Mobile deneminden sonra aboneliğini iptal eden ve tekrar görünmez taşıyıcı Visible’a dönen teknoloji muhabiri, deneyiminin kötüye dönüştüğünü açıkladı. ABD merkezli teknoloji haberciliği yapan yazar, son 18 ayda yetişkin hayatında olduğundan fazla operatör değiştirdiğini, on yılı aşkın T-Mobile müşteriünden sonra görünmez’e geçtiğini ve ardından Spectrum Mobile’dan vazgeçirilemez bir teklif alınca tekrar göz atıldığını belirtti. Müşteri hizmetlerindeki sorunlar, fatura hataları ve eSIM uyumsuzlukları nedeniyle dört ay içinde kararsızlığın değiştiğini kaydetti.
Yazar, son 18 ayda yetişkin hayatında olduğundan fazla operatör değiştirdiğini vurguladı. On yılı aşkın T-Mobile müşteriünden sonra kendisi ve ortağı bir yıl önce görünmez’e geçmiş ve gerçekten harika bir deneyim yaşamıştı. Hizmetin güzel olduğu, plan özelliklerinin tam olarak ihtiyaçlarını karşıladığı ve fiyatın son derece adil bulunduğu görünmez deneyimini övdü. Ancak görönmez kullanmaya başladıktan yaklaşık bir yıl sonra, Spectrum Mobile’dan vazgeçirilemez bir teklif aldıklarını anlattı.
Neden Yön Değiştirdi?
Teklifin özelliği şöyleydi: İki hat için mobil plansız artı saat başına gigabit hızında ev internet hizmeti, toplamda ayda 100 dolar. Bu da her telefon hattı için ayda 30 dolar ve internet için ise ayda 40 dolar anlamına geliyordu. Son derece iyi bir teklif olan bu anlaşma, Spectrum Mobile hakkında duyulan korkunç hikayelere rağmen yazarın daha iyi düşünmesini engelledi ve yine de kaydı.
Dört ayı biraz geçen bir sürenin ardından mobil aboneliğini iptal eden ve görönmez’e dönen yazar, artık Spectrum Mobile’a başka bir şans vermeyeceğini söyledi. Neyin yanlış gittiğini anlatmaya başladı. Asıl telefon hizmeti ve kapsama alanının Spectrum Mobile ile tamamen iyi olmasına rağmen, operatörle ilgili birçok başka sorun nedeniyle artık dayanamayacak kadar geldiğini belirtti.
Küçük Sorunlar Birikmeye Başladı
Deneyim ortağın telefon numarasını aktarmaya çalışmayla başladı. Telefon için alınan fiziksel SIM sorunsuz bir şekilde aktive olurken, ortağın eSIM’i birkaç sorun çıkardı. Operatörün gönderdiği orijinal eSIM aktivasyon bağlantısı ya süresi dolmuş ya da düzgün oluşturulmamıştı; bu yüzden düzeltmek için operatörle iletişime geçmek zorunda kaldılar.
Müşteri hizmetlerindeki canlı sohbetin temelsiz olduğunu kısa süre içinde öğrendiği için işleri yoluna koymak adına aramamak gerekiyordu. Operatörün müşteri desteğini arayınca, ortağın telefon numarasının aslında kurulmadığı söylendi. Tuhaf ama önemli değil. Yaklaşık 15 dakika içinde müşteri hizmetleri temsilcisi, ortağın numarasını hesaba aktardı ve işler tekrar yoluna girdi.
Ancak sorun kısa süre sonra yeniden ortaya çıktı. Yaklaşık iki ay sonra faturanın olması gerekenden daha yüksek olduğunu fark etti. İki telefon hattı için ayda 60 dolar ödemek yerine ayda 70 dolar ödüyordu. Ortağın numarası doğru olan ayda 30 dolarlık oranla faturalandırılırken, kendi hattının ayda 40 dolara geldiğini gördü.
Müşteri hizmetlerindeki canlı sohetle değerli bir şey yapmak imkansız olduğu için başka bir telefon araması için zaman ayırmak zorunda kaldı. Birkaç farklı temsilciye yönlendirildikten sonra, iki telefon numarası için de geçerli olan ayda 30 dolarlık teklifin aslında var olmadığı ortaya çıktı. Hesabını kurarken başka bir arama sırasında aldığı ilk teklif buydu; ancak iki ay sonraki başka bir temsilciye göre durum böyle değildi.
Sorunum için bana hattımı ayda 30 dolara düşüren 12 aylık promosyonu sundular, ancak düşünüyorumdum 24 aylık fiyat kilidini alacağımı. Ona başka ne diyebilirim ki — av ve değiştirme (tuzak) denilebilir.
Teknoloji muhabiri
Ortağın numarası için zorlu kurulum süreci, neredeyse her müşteri hizmeti etkileşimi için telefon açmak ve alacağı promosyon hakkında yalan söylendigi birleşince, operatör hakkındaki sabrının tükendiğini söyledi. Hattının en azından önümüzdeki 12 ay için indirildiği için o süreye kadar dayanmaya karar verdi.
ESIM’ler Kemerı Kıran Son Şeydi
Yaklaşık bir ay önce, telefonunu inceleme çalışması başlatmak için kuruyordu. Operatörün uygulamasını açtı ve fizik SIM’i eSIM’e dönüştürmek için oradaki adımları izledi. İşler yolunda gider gibi görünüyordu; ancak telefonunun IMEI numarasını girdiğinde, uygulama telefonun uyumlu olmadığını söyledi. Telefonda fizik SIM kart yuvası olmadığı için SIM kartını alıp başka bir telefona takamıyordu; bir eSIM’e ihtiyacı vardı.
Bu tür teknik sorunlar operatörün canlı sohbeti için aslında sorun değil; bu yüzden bir konuşma başlattı ve neler olduğunu açıkladı. İki farklı temsilciyle görüştükten sonra, tamamen kilitli ve uyumlu olan telefonunun desteklenmediğini söyledi.
Ardından fizik SIM’ini başka bir telefonun IMEI numarasını kullanarak eSIM’e dönüştürebileceğini sordu; böylece kolayca değiştirebileceğini düşündü. Ancak temsilci, aktif olarak kullandığı ve eSIM’i destekleyen o telefonun operatörün eSIM’leriyle uyumlu olmadığını söyledi.
Bu noktada tamamen tiklenmişti. Bilgisayında görönmez web sitesini açtı, telefonunun IMEI numarasını girdi ve yaklaşık 15 dakika içinde numarası operatörden görönze aktarıldı ve telefona aktive edildi — kimseyle konuşmadan. Yaklaşık bir hafta sonra sakinleşme fırsatı bulunca, sorunun muhtemelen operatörün IMEI dizinini zamanında güncellememiş olmasından kaynaklandığını düşündü; çünkü telefonu resmi olarak piyasaya sürülmeden önce bir inceleme ünitesini aktive etmeye çalışıyordu.
Ancak ortağı tam olarak aynı uyumsuzluk sorununu yaşadı. Telefon mağazalara çıktığı ve operatörün kendisinin sattığı birkaç gün sonra, kilitli telefonunu operatöre aktarmaya çalıştığında, şirket telefonu desteklenmiyor dedi. Başka 15 dakika sonra ise onun telefonu hiçbir sorun olmadan görönze geldi.
Spectrum Mobile ile İşim Bitti
Nisan sonunda görönze geçtiğine dair makalesini yayınladıktan kısa bir süre sonra, meslektaşı Andrew Grush Slack üzerinden mesaj gönderdi ve “Spectrum’dan ayrılıp tekrar görönze döneceğine dair parçanı görmeyi dört gözle bekliyorum” dedi. Ve tam da bunu tahmin ettiğini belirtti.
Spectrum Mobile’un çok çekici yönleri var, özellikle de zaten internet veya televizyon hizmeti alıyorsanız. Sizin gibi bir paket promosyonu sunulduğunda, kaçırılması imkansız görünebilir. Ancak bunun zahmete değmediğine dair bir işaret olsun.
Ucuz bir Verizon destekli mobil plan arıyorsanız, görönz hakkında iyi şeyler söylemek bitmez. ABD’de birçok kişi US Mobile’i seviyor; hatta Verizon’un kendi Simplicity planı bazı insanlar için mantıklı olabilir.
Spectrum Mobile kağıt üzerinde gerçekten iyi görünür, ancak bir mobil planı aslında kullanmak ve onunla yaşamak, web sitesinin söylediğinden oldukça farklı olabilir. Ne yazık ki operatörle dört aylık deneyimime göre, iyi kapsama alanı ve düşük fiyatlar, şirketin yanlış yaptığı her şeyi telafi etmez — ki bu çok.
Teknoloji muhabiri
Müşteri hizmetleri sorunları, kabus gibi eSIM’ler ve sinir bozucu müşteri hizmetleriyle başa çıkmaya hazır değilseniz, ondan uzak durmanızı öneririm.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.