Dijitaleştirme Tuzağı: “Şirket Dijitalleşmeli” Mizahı ve Gerçekleri.

Organizasyon şemasını silikon üzerinde kurma yarışına girilmiş gibi görünüyor: Microsoft, ajanlara kimlik, sponsor, erişim hakkı ve işe benzer yaşam döngüsü yönetimi sağlıyor ve onları açıkça insan kimliklerine benzer bir şekilde yönetiyor. Salesforce ajanları “dijital çalışanlar” olarak tanımlıyor ve insan yeteneklerini taklit etmeye çalışan bir dijital iş gücü fikrini öne çıkarıyor. ServiceNow ise her ajanın çalışma sırasında ne yapabileceğini belirleyen bireysel AI pasaportları tanıttı.

Aslında yaptığımız şey, gerçekten makineye özgü bir organizasyonun nasıl görünmesi gerektiğini sormak yerine, insan organizasyonunu yazılımda yeniden üretmeye çalışmak. Şimdi şirketler ve yöneticiler, sanki bu tür bir onur rozetiymiş gibi, sorumluluklarını üstlendikleri ajan sayısıyla övünüyorlar. Sıradan bir durum olarak ve tüm yenilik kurslarımda söylediğim gibi, öğrenmek, unutmaktan çok daha zordur.

ORGANİZASYONUMUZU ÇALIŞAN METAFORU İLE TANIMAK AKILLICA MI?

Neden bu metafora tutunuyoruz? İnsan organizasyonları, kısmen biz insanlar sınırlı dikkat, hafıza ve iletişim gibi özelliklere sahip olduğumuz için roller ve hiyerarşiler barındırır. Ancak yazılımın bu kısıtlamalara sahip olmadığı için bunları miras alması gerektiğini düşünmediğimi açıklamama gerek yok.

İsterseniz ya da daha iyisini nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız bunu yapabilirsiniz: Nihayetinde kimlik ve izinler gereklidir. Ancak şu unutulmamalıdır ki, böyle bir antropomorfizme bir noktada teknik borç olarak bakılacaktır. Artış gösteren özerk ajanlar topluluğu, koroları yeniden oluşturabilir, çelişen teşvikler geliştirebilir ve hatta makine hızında bir koordinasyon yükü oluşturabilir.

AJANLAR DEĞİŞTİRİLEBİLİR OLMALI, KURUMSAL DEĞİL

Belki de yapmamız gereken şey, ajanları geçici bir yürütme süreci olarak görmek: Belirli bir amaç için yaratılan, kısıtlanan, izlenen ve ardından ortadan kaldırılan. Diğer nedenlerin yanı sıra, bilgi, kimlik veya operasyonel geçmişin belirli ajanların içinde hapsolmasına her koşulda engel olmaya çalışmalıyız. Modeller değiştirilebilir bileşenler olduğu gibi, ajanlar da değiştirilebilir olmalıdır.