AI Ajanları İş Arkadaşınız Olduğunda İşleyiş Nasıl Yapılıyor?.

San Francisco teknoloji sahnesinde ajanlar hızla yeni bir statü sembolüne dönüştü. Fotoğraf: Romilly Lockyer/Getty Images

San Francisco teknoloji sahnesinde ajanlar hızla yeni bir statü sembolüne dönüştü. Fotoğraf: Romilly Lockyer/Getty Images

Şirketler, icra yardımcısından ofis müdürüne kadar çeşitli rollerde yapay zekâ kullanarak daha az kaynakla daha fazlasını başardıklarını vurguluyor ve bu durum insan çalışanlarıyla gerilim yaratıyor.

Ortalama bir iş gününde Dhruv Amin, işlerini halletmek için onlarca colleagueyle görüşüyor. Yönetici yardımcısı Gwen’den bir toplantı planlamasını isteyebilir, sonra kodlama ortağı Cody ile teknik bir sorunu çözebilir. Ardından arama motoru optimizasyonu için Betsy’ye, müşteri onboarding’i için Juno’ya danışabilir. Ofiste atıştırmaka biterse, mutfağı doldurmakla görevli ofis müdürü Justin’e bir Slack mesajı gönderebilir.

Ancak bu çalışma arkadaşlarının hiçbiri insan değil. Yapay zekâ ajanları; insan müdahalesi olmaksızın görevleri yerine getiren yazılımlar. Anything, bunları kuran birkaç girişimden biri ve iş yerlerinin satış, pazarlama, kodlama ve diğer görevleri giderek artan biçimde yarı otonom AI’a devredeceği bir geleceğe yatırım yapıyor. Anything’te 15 insan çalışan ve yaklaşık 150 ajan var – Amin’in yakında bunun norm olacağına inandığı bir oran.

“Bir yıl içinde her şirketin insan çalışma arkadaşlarından daha fazla AI çalışma arkadaşı olacağını düşünüyorum,” dedi.

San Francisco teknoloji sahnesinde ajanlar hızla yeni bir statü sembolüne dönüştü; bir şirketin daha az kaynakla daha fazlasını başarabileğini gösteriyor, birkaç girişim çalışanı söyledi. Çalışanların ajanlarının e-postaları yanıtlama gibi sıradan ofis işlerini ne kadar iyi halledebildiğini veya satış sunumları gibi temel işletme faaliyetlerinde nasıl yardımcı olabildiklerini övmesi yaygın.

Ancak ajanlar aynı zamanda gerilim de yaratıyor. İnsan etkileşimi arayan müşterileri ve çalışma arkadaşlarını uzaklaştırıyor, rolleri ortadan kaldırıyor ve çalışanları, sık sık hata yapan botların gece yarısı yöneticilerine dönüştürüyor.

Startup teknoloji uzmanları Amin gibi bazı erken kullancılar olurken, kurumsal Amerika’nın da pek uzak olmadığı görülüyor. McKinsey’in AI Küresel Durum Araştırması’na göre, büyük kuruluşların Mayıs 2025 ile Haziran 2026 arasında bir miktar AI ajanlarını kullandığı, bir yıl önceki %27’ye göre artış gösterdiği belirtiliyor. Boston Consulting Group’un yeni bir raporu, şirketlerin daha fazla işi AI’ya devretmeleriyle birlikte önümüzdeki birkaç yıl içinde iş gücünü %10 ile %15 arasında azaltmayı beklediklerini ortaya koyuyor. Mevcut durumda ise MIT araştırmaları, şirketlerin AI’dan büyük üretkenlik artışları görmediğini gösteriyor.

Ajanlar bir ‘statü sembolü’

Bir dizi startup ve büyük teknoloji şirketi, AI ajanlarına yönelimi besleyerek şirketleri otomatik çalışma arkadaşlarına ikna etmeye çalışıyor.

Kendi “AI baş danışmanı”nı oluşturmaya olanak tanıyan Viktor ve satış, müşteri hizmetleri veya idari işler için özelleştirilebilir ajanlar üreten Lindy gibi şirketler var. OpenAI’nin Dots’u, Anthropic’in Claude Cowork’u ve Microsoft’un Scout’u, çalışanlar işten ayrıldıktan sonra projeleri yönetmek için binlerce başka araçla entegre edilebiliyor.

Bu ürünlerin her biri, şirketlere asla mesai bitirmeyen, şikayet etmeyen veya insan kaynakları sorunları yaratmayan yeni çalışma arkadaşları üretme hayalini vaat ediyor. Bir ajana iş devretmek, insan işe almakdan daha ucuz olduğu için, ajanlardan insancayağı oranında fazla kullanımı, startup’lar arasında bir gurur kaynağı haline geliyor.

“İşte statü sembolü budur,” diyor Wordware’ın baş danışmanı Rafael López Muñoz. Wordware, San Francisco merkezli bir AI araçları üreten startup. İşin bir kısmını ajanlara devretmek, “aşırı bir zaman tasarrufu”.

Lindy, örneğin, eskiden neredeyse 50 çalışanı vardı. Şimdi, personelin üçte birini işten çıkardıktan sonra, şirket yaklaşık 20 kişiye sahip olduğunu ve açık pozisyonların çoğunu AI ajanlarıyla doldurduğunu söylüyor. Yine de bazı pozisyonlar için insan işe alıyor.

“İnsanlar iki el ve günde 24 saate bağlı kalıyorlar,” diyor Lindy’nin büyük büyüme pazarlama yönetmeni Haneen Azhar. “Şimdi bu kısıtlama ortadan kalktı, çünkü tek dizüstü bilgisayar ekranınız paralel çalışan 16 farklı ajana bölünebilir. Bu araçlar size kendinizi çok güçlü hissettiriyor.”

Azhar, takvim yönetimini, müşterilerin farklı pazarlama sloganlarına nasıl tepki verdiğini test etmeyi ve marka görselleri üretmeyi içeren uzun bir görev listesini ajanslara dış kaynak olarak verdi. İşleri ajanslara devrederken işlerin yok edilmesindeki rolü konusunda endişeli olduğunu söylüyor. Azhar, Lindy’nin ajanslarının artık ürün lansmanlarını, sosyal medya gönderilerini ve pazarlama videolarını yönettiğini; bunların eskiden yaratıcı programında yaklaşık 100 kişi tarafından yapıldığını belirtiyor.

Sektöre girişin nesillerine etkisi konusunda da endişeli. “Şu anda kapıyı aralamaya çalışıyor olsaydım, bir yıl öncesinden daha kötü bir durumda olurdum,” diyor.

Bazı durumlarda ajanslar, eksik personeli doldurmak için devreye girdi. Jay Blumenfield, Los Angeles’ta dikey mikro-drama üreten bir yapım şirketi yönetiyor – yani telefonunuzdan izlenmek üzere tasarlanmış, kısa ve senaryolu diziler. Yapım takvimleri sıkı, bütçeler de öyle. Bu yüzden yakın zamanda yardımcı yönetmeni işten çıkarmak zorunda kaldığında, son anda bir yerli yerine bir AI ajansı kullanmaya karar verdi.

Blumenfield senaryoyu yükledi ve ajansı, yardımcı yönetmenin yapacağı her şeyi yapması için yönlendirdi. Ajans takvimi, çağrı formlarını ve günün senaryosunu hazırladı, ardından malzemeleri oyuncu ve ekibe iletti. Sonuç? Herkes işini tamamladı.

“Kesintisiz bir felaket olurdu, ama bu tür bir şey bizi kurtardı,” diyor.

Şimdi Blumenfield ve ortağı Tony Marsh, şirketi bir dizi ajansla tek başına yönetiyor. “Yardımcımız için artık yok,” diyor.

AI ajansları senaryo okumadan, sosyal medyayı yönetmeye ve yolculuk planlamaya kadar her şeyi hallediyor. Kendisi için bir danışman (chief of staff) olarak görev yapması amacıyla Shirley adında bir ajans, ayrıca yaklaşan çekimler için gereken mekanları keşfeden ve rezerve eden başka bir ajans kurdu. Normalde, bu görevler için iki veya üç kişiyle iki veya üç hafta çalışması gerekirdi; şimdi ise birkaç saat içinde gerçekleşiyor.

Yine de, insanlar işe almak yerine bu kadar çok ajan kullanmak biraz tabu gibi hissettik dedi. Ancak film yapımının ekonomisi, aslında bir seçeneği kalmadığını hissetecek kadar değişmişti. Ajanları kullanarak, şu an için en azından, gerçek insanların başrolde olduğu mikro dizileri yapma lüksüne sahip olabiliyor.

“Hollywood’daki oyun, yapay zekayı kullandığınızdan bahsetmenize izin vermemek,” dedi, yaratıcı işleri sonlandırabileceğine dair sektör korkularını yansıtarak. “İnsanların yerini almasını istemiyorum. Ancak bize nasıl yardımcı olduğuna dair dürüst olmalıyız.”

Artan gerilim

Ajanlara düzenli olarak güvenen birkaç çalışan, bu teknolojininsan gücünü tamamen yerine alamayacağı konusunda ısrar ediyor. Ancak ajanlar, onları yönetmek için gereken beceri ve çalışan türlerini değiştiriyor. Ajanlar kodlayabiliyor, bu da sıradan programlama becerilerini daha az değerli kılıyor, ancak yine de insanların onları özenle yönlendirmesi ve sonuçları değerlendirmesi gerekiyor. Ayrıca oldukça fazla gözetim gerektiriyorlar.

López Muñoz, girişiminin işe alımını yapay zekajlarına bırakktan sonra, çoğu zaman ajanların hatalarını düzeltmekle geçirdiğini söyledi; örneğin benzer isimli adayları karıştırmak veya özgeçmişin bir bölümünü uydurmak gibi.

“Aradığımız nitelikler değişiyor,” Azhar, yeni iş alımları hakkında konuşurken, yıllarca süren deneyimden önce artık koordine etme ve görev devretme yeteneğini önceliklendirdiğini ekledi.

Satış görüşmeleri için bir AI ajanı üreten River’ın kurucusu Tarek Abillama, çalışanların artık yapay zekanın işini sürekli kontrol etmesi ve ona geri bildirim vermesi gerektiğini söyledi.

“Hepimiz yönetici olduk,” dedi Abillama. “Çoklu görevde iyi olmamız gerekiyor, çünkü artık farklı görevleri yapan altı ajanı yönetiyorsun.” Abillama’nın ilk ajanı, kendisinin bir klonuydu ve River’ın ürününün satış demolarını yapıyordu. Daha sonra, müşterileri ve şirketlerini araştıran, ürünü demoleyen ve herhangi bir dilde, günün herhangi bir saatinde satış sürecini yöneten Liv adlı, kadın bir kişiliğe sahip bir ajanla değiştirdi.

River, müşterilere Liv’in bir AI ajanı olduğunu söyles de Abillama, insanların deneyimi insancıl bir biçimde algıladığını söylüyor. Liv ile yapılan görüşmelerden, müşterilerin ajana flört eder gibi davrandığına dair görüşme kayıtlarını gördüğünü belirtti. Müşteriler ayrıca ajanı senaryo dışına çıkmaya ve daha büyük indirimler elde etmeye çalıştı.

Kurucu Brooke Hopkins, San Francisco merkezli ses tabanlı AI girişimi Coval’in görevleri hızlandırmak için ajanları kullandığını, ancak teknolojiye araç olarak değil meslektaş olarak bakmadığını söylüyor. Şirketinin müşterilerle iletişim için ajan kullanmasını da yasakladığını, bunun tembelce bir yaklaşım olduğunu ve yanlış mesaj verdiğini öne sürüyor.

İnsani etkileşimin kaybolmasının bir gerilim noktasına dönüştüğüne işaret eden Hopkins, bir şirketin satış demolarını veya işe alım sürecini yönetmek için ajan kullanmanın zaman kazandırabileceğini, ancak bunun ne kadar maliyetle gerçekleştiğini soruyor.

AI modellerini müstakil bir çalışan olarak değerlendiren Duncan McClure, yakın zamanda kendisini işe almak isteyen AI ajanlarından gelen e-posta ve telefon çağrılarıyla kuşatıldığını söyledi.

“Verdiği mesaj, herhangi bir çaba harcamaya yeterince önem vermediğimiz yönünde,” dedi ve bu işverenlerle çalışmaktan soğuduğunu ekledi. İşe alımcılar ajan kullanarak saatler kazandırabilir, “ama harcadıkları benim zamanım.”

AI, insanların işlerinin zaman alıcı ve maliyetli kısımlarını otomatikleştirse de, birkaç girişim çalışanına göre bu her zaman daha az çalışmak anlamına gelmiyor. Örneğin Amin, ajanlarla daha fazla iş bitirdiğini söylüyor. Yine de hafta sonları çalışmayı bırakmış değil.

Bu konularda daha fazlasını keşfedin

• Teknoloji
• Reworked
• AI (yapay zekâ)
• Sohbet botları
• özellikler