AI’ya müşterilerinizin dilini analiz ettirmenin yolu: ‘Müşteri sesi’i nasıl çıkarırsınız.

İnternet üzerinde, yapay zekayı kendi üslubunuza göre eğitmenin yollarıyla ilgili tükenmek bilmeyen tavsiyeler okuyabilirsiniz. Çoğu öneri, AI’yı blogunuzun, bülteninizin ve sosyal medya gönderilerininizi analiz etmek için kullanmanızı söylüyor.

Bu iyi bir yaklaşım olsa da, aslında yapay zekayı müşterilerinizi analiz etmesi için de kullanmanız gerekiyor—özellikle onların sorunlarını betimlemek için kullandıkları sözcükleri. “Müşteri sesi” (voice of the customer) analizi veya belgesi, şirketlerin web sayfalarından satış materyallerine kadar her şeyi yönlendirmek için sıkça kullandığı bir araçtır.

Tek başına çalışan girişimciler (solopreneur) için müşteri sesi analizi tüm araştırma ekibini üstlenmeyi gerektiriyor. İyi haber ise, yapay zekanın bu belgeyi sizin müşterilerinizle daha önce yaptığınız görüşmelerden oluşturmanıza yardımcı olabileceği. Sonuçlar kendi çalışmalarınızı betimleme şeklini değiştirebilir.

Auteur kariyerinin bir döneminde bir finansal teknoloji (financial technology) şirketinde ürün yöneticisi olduğunu anlatıyor. İşinin bir parçası, müşterilerin istediklerini geliştirme ekibinin inşa edebileceği bir şeye çevirmekti. Sürekli mülakatlar gerçekleştirdiğini çünkü müşterilerin sorunlarını kendi sözcükleriyle dinlemenin kritik olduğunu vurguladığını aktarıyor.

Tek kişilik işletmelerde de benzer bağlam ve görüşmeler muhtemelen mevcut, ancak bunlar tek bir yerde toplanmamış olabilir. Müşteri sesi analizi, müşterilerin sorunları ve hedeflerini yakalamalıdır.

Çoğu girişimcinin bu adımı atlaması anlaşılır. Her hafta müşteriyle konuştuğunuzu için zaten ne ihtiyaçları olduğunu bildiğinizi düşünüyor olabilirsiniz. Ancak onların sorunları hakkında yazdığınızda, büyük olasılıkla kendi sözlüğünüzü kullanıyorsunuz.

Müşterilerinizin sözcükleri, işletmenizi pazarladığınız her yerde işe yarar; ister jeneratif yapay zeka kullanarak ister tamamen sıfırdan yazın. Müşteri sesi analizinizi tekliflerinizi yönlendirmek veya keşif görüşmelerinde sorduğunuz soruları belirlemek için kullanabilirsiniz. E-mail dizileri veya açılı sayfaları için de geçerlidir.

Yapay zeka kullanarak bu süreci kolaylaştırabilir ya da tamamen kendi başınıza yazabilirsiniz; her iki durumda da müşteri dilini anlamak pazarlamanızı derinleştirecektir.