Teknoloji devi Amazon, sahtecilikle mücadelede yapay zekayı kullanarak müşterilerine yeni bir çözüm sunuyor. Şirket, Çarşamba günü yaptığı açıklamada, her yıl 360.000 müşterinin, aldığı mesajın gerçek olup olmadığını anlamak için müşteri hizmetleri departmanına başvurduğunu belirtti. Artık, müşteriler Amazon’un tüketici odaklı yapay zeka servisi olan Alexa for Shopping aracılığıyla bu soruyu daha kolay bir şekilde yanıtlayabilecekler.
Amazon, yapay zekasının, gönderilen mesajın kendi sistemlerinden gelip gelmediğini “kesin olarak” belirleyebildiğini vurguluyor. Bu tespit, gönderen bilgilerinin, içeriğin, zamanlamanın, mesaj meta verilerinin ve daha fazlasının analiz edilmesini içeriyor. Şirket ayrıca, müşterilerin daha fazla şüpheli mesaj bildirmesiyle sistemin iyileşeceğini ve gelecekte sahteciliği daha etkili bir şekilde tespit edebileceğini belirtiyor.
Bu yeni yapay zeka özellikleri, Amazon’un daha önce de sahte sipariş onayları, Prime üyeliği yenileme uyarıları, hesap askıya alma uyarıları, paket teslimat bildirimleri ve iş dolandırıcılığı gibi sorunlara yönelik girişimlerinin bir parçası. Bu bağlamda, bu yılın başlarında Amazon, müşterilerin şüpheli mesajları iletebileceği “verify@amazon.com” adlı bir e-posta adresi oluşturdu ve şirketin, e-postanın gerçek olup olmadığını doğrulayan bir yanıt göndermesini sağladı. Ayrıca, müşteri hizmetleri sitesinde de aynı konuda yardımcı olan bir çevrimiçi form mevcut.
Bu özellik, Amazon’un Alexa stratejisini daha çok alışverişle ilgili sorulara cevap verme ve proaktif yardım sağlama odaklı hale getirmesinin bir örneği. Bugün, Alexa müşterilere kişiselleştirilmiş fırsatlar sunabilir, alışveriş rehberleri oluşturabilir, günlük ihtiyaçların yeniden sipariş edilmesine yardımcı olabilir, yapay zeka destekli ürün açıklamaları sağlayabilir ve hatta el yazısıyla yazılmış alışveriş listelerini transkribe edebilir.
Dün de, Amazon perakende müşterilerinin favori markalarının yeni ürünlerini, favori bir yazarın yeni bir kitabının çıkışını veya bir sanatçının yeni bir albümünü takip etmelerine yardımcı olacak bir Alexa özelliği duyurdu. Bu özellik sayesinde müşteriler artık bu tür gelişmeler hakkında anında bilgilendirilebilecekler.
Alexa for Shopping, hem Amazon web sitesi üzerinden hem de mobil uygulama aracılığıyla kullanıma sunuluyor.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Bu gelişme hakkında düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi veya sorularınızı Topluluk Forumumuzda paylaşın.
Foruma Katıl & Yanıtla ➔
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.