Apple mağazalarını kuran isim, yapay zekanın alışverişi ele geçireceğine dair Silicon Valley bahsine katılmıyor.

Yapay zeka ajanlarının insanlar yerine alışveriş yapacağı iddiasına son yıllarda milyarlarca dolar yatıran Silicon Valley‘in aksine, Apple‘ın perakende mağazalarını kuran Ron Johnson, insanların alışverişi makinelere ne kadar devredeceğini sektörün abarttığı görüşünü savunuyor. 66 yaşındaki Johnson, fiziksel mağazaların yükselişini sürdüreceğine inanıyor ve yapay zekanın alışveriş alışkanlıklarımızı köklü biçimde değiştirmeyeceğini düşünüyor.

Johnson, perakende sektörünün dijitalleşme döneminde yaşadığı dönüşümü yakından deneyimledi. 2000 yılında Apple’a katıldığında çevrimiçi alışveriş henüz yükselişe geçmişti ve o dönem şirketin perakende işini kurmakla görevlendirildi. Kısa süre içinde, ürünlerin satışıyla birlikte müşterilerle bağ kuran bir mağaza ağı oluşturma sürecine yön verdi; bu ağ bugün Apple’ın satış stratejisinin merkezinde yer alıyor.

Yapay zeka alışverişi nasıl yeniden şekillendiriyor?

Johnson’un görüşü, dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinin yapay zekayı alışverişin derinliklerine entegre etmeye çalıştığı bir dönemde ortaya çıkıyor. Şirketler, ajanların ürün arama ve satın alma süreçlerimizin daha fazlasını otomatikleştirebileceğine dair bahis oynuyor; bu kavram yaygın olarak “evrensel ticaret” olarak adlandırılıyor.

Google bu hamleyi kendi Evrensel Ticaret Protokolü ile destekliyor. Ürün keşfinden ödemeye kadar yapay zeka ajanlarının tüketicileri yönlendirmesini hedefleyen bu standart, açık web için yeni bir kriter oluşturuyor. OpenAI ise ChatGPT’yi bir alışveriş destinasyonuna dönüştürme çalışması yürütüyor; kullanıcılar sohbet robotundan ayrılmadan ürünleri araştırıp karşılaştırabiliyor ve bazı durumlarda satın alabiliyor.

“Yapay zeka, çevrimiçi alışveriş deneyimini iyileştirecek yeni bir teknolojidir. Ancak alışverişi hangi yönde yapacağımızı değiştireceğini sanmıyorum.”

Ron Johnson

Johnson’a, birinin hiçbir web sitesine veya mağazaya uğramadan bir ajanın 1.000 veya 2.000 dolarlık bir dizüstü bilgisayarı seçip satın almasını hayal edebileği sorulduğunda kesin bir yanıt verdi: “Dürüst olmak gerekirse, kimse bunu yapmayacak.”

Makineye teslim edilemeyecek kişiliğe sahip alışverişler

Dizüstü bilgisayar satın almak, Johnson’a göre bu kadar kişisel bir alımın yapay zeka ajanına basitçe devredilmesi mümkün değil. Alıcılar ağırlığını hissetmek, ekranı görmek ve hangi boyutun kendilerine uygun olduğuna karar vermek istiyor. Johnson, TechCrunch’a yaptığı görüşmede yapay zekanın seçenekleri daraltabileceğini belirtti; ancak bu kadar yüksek bir harcama öncesinde birçok tüketicinin ürünü yine de bizzat deneyimlemek isteyeceğini ekledi.

“Yapay zeka sizi bir ürünü fiziksel olarak deneyimlemeye asla yönlendiremez. Bunun yerine ajanların, mağazaya gelmeden önce tüketicileri daha iyi bilgilendirmesini bekliyorum. Mağazaya geldiklerinde sadece daha bilinçli alıcı olacaklar.”

Ron Johnson

Johnson’un bu kesin inancı, Apple’ın iki on yıl öncesinde aldığı bir karara dayanıyor. Fiziksel mağazaların yalnızca Mac satın alınacak yerler olarak değil, aynı zamanda insanların ürünleri deneyimleyebileceği, nasıl kullanılacağını öğrenebileceği ve bir şey yolunda gitmediğinde yardıma geri dönebileceği mekanlar olarak tasarlandığını söyledi.

Farklı ol: perakendeciliğin Apple’ın dehasını ortaya çıkarması

Bu bahislerden bazıları, Johnson’un Steve Jobs ile birlikte Apple’ın perakende operasyonlarını kurma sürecini anlattığı yeni kitabı “Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius” içinde yeniden ele alınıyor. Rakiplerin Apple’ın cam ağırlıklı tasarımını, açık düzenlerini ve hani Genius Bar’ının kopyalarını benzerlerini aldığını ancak çoğu zaman “insan” yönünü kaçırdıklarını belirtti.

“Apple için gizli sos hep onun insanlarıydı; mağazadaki insanlar ve müşteriyle nasıl muamele ettikleri.”

Ron Johnson

Johnson’a göre Apple Store çalışanları komisyon bazında ücretlendirilmiyor; bu, perakende sektörünün büyük kısmında yaygın olan satış kültüründen farklı bir yaklaşım. Amacının satışı zorunlu kılan baskıyı kaldırmak ve çalışanların müşterinin gerçekten neye ihtiyaç olduğunu anlamasını sağlamak olduğunu söyledi.

J.C. Penney’den girişim dünyasına dönüş

Apple’dan ayrıldıktan sonra Johnson, 2011 yılında zor durumdaki büyük mağaza zincirini yeniden icat etmeyi hedefleyen iddialı bir planla J.C. Penney’in başına geçti. Ancak satışların çökmesinin ardından iki yıldan kısa bir süre sonra görevden alındı.

Johnson şimdi o dönemde çok şeyi, çok hızlı değiştirmeye çalıştığını ve çalışanları ile müşterileri yanına almadığını söylüyor. Apple’ın mağazaları pratikte şirketin ürünleriyle birlikte gelişen bir girişim gibiydi; J.C. Penney ise farklı bir yaklaşım gerektiren bir toparlanma süreci.

“Dönüşüm dönüşümü gereken bir işe bir girişim zihniyeti uyguladım.”

Ron Johnson

Johnson daha sonra girişim dünyasına dönerek, teknoloji ürünlerini ve kurulum hizmetlerini doğrudan müşterilerin evlerine getiren bir e-ticaret şirketi olan Enjoy Technology’i kurdü. Girişim 2022 yılında iflas başvurusunda bulundu ve varlıklarının büyük kısmını Asurion’a sattı.

Yapay zekanın alışverişi nasıl şekillendireceğine dair tüm şüheciliğine rağmen Johnson, teknolojinin kendisi konusunda hâlâ iyimser. “Yapay zeka hakkında gerçek bir inancım var. Yapay zeka alanında bir iyimserim,” dedi.

Jobs’un da yapay zekayı benimseyeceğini düşündüğünü ancak bunu insan yargısının yerine geçecek bir araç olarak değil. Johnson, Jobs’un zeki insanları bir araya getirip sorunları tartışmaları ve onlara bakmanın yeni yollarını bulmalarını sağlama inancını hatırlatarak şunu söyledi: “İnsan sezgisinin yerini alacak hiçbir şey yok.”