Hindistan merkezli ses tabanlı yapay zeka şirketi Ringg, Peak XV’ten aldığı yeni yatırım ile teknolojisini geliştirerek müşteri hizmetleri ve pazarlama alanlarında daha fazla fırsat sunmayı hedefliyor. Bir araştırmaya göre, Hindistan’daki tüketicilerin %76’sı işletmelerle telefon yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Bu durum, sesli yapay zekanın bu alandaki potansiyeli açıkça gösteriyor.
Ringg, Peak XV Partners’tan 10 milyon dolarlık bir yatırım aldı. Daha önce alınan 5,5 milyon dolarlık A serisi yatırımına ek olarak, şirketin toplam finansmanı 15,5 milyon dolara yükseldi. Başlangıçta DesiVocal adıyla faaliyet gösteren şirket, kendi konuşma modellerini geliştirmenin maliyetli olduğunu fark ederek, işletmelere yönelik sesli yapay zeka çözümleri sunmaya odaklandı.
İlk müşteri Hindistan’daki fintech şirketi Cred oldu ve Ringg, o zamandan beri Flipkart, Practo, Groww ve Policybazaar gibi diğer Hint startup’larıyla da işbirliği yaptı. Şirketin kurucu ortaklarından Siddharth Tripathi, “Başlangıçta, dış aramalar, potansiyel müşteri belirleme ve kredi tahsilatı gibi yüksek hacimli, düşük karmaşıklıkta kullanımlara odaklandık. Ancak, bu tür kullanımların sürdürülebilir olmadığını fark ettik, çünkü rekabetin fiyatlara yansıdığını gördük” şeklinde konuştu.
Ringg hala daha basit kullanımlara hizmet vermeye devam ediyor, ancak artık daha karmaşık iş akışlarına odaklanıyor: sağlık kliniklerinin randevu yönetimi, e-ticaret sitelerinin terk edilmiş sepetleri kurtarma ve fintech uygulamalarının müşteri kaydı süreçleri. Şirket, Hindistan’daki sağlık uygulamalarından biri olan Practo için geliştirdiği sesli yapay zeka çözümünün, hastaların randevu almasına veya ziyaretten sonraki adımları takip etmesine yardımcı olduğunu belirtiyor.
Şirketin gelirlerinin %70’ini hala sesli aramalar oluşturuyor, ancak aynı zamanda sohbet ve WhatsApp gibi diğer kanallara da yöneliyor. Bazı müşteriler için, örneğin Shell için, web tarayıcı tabanlı destek taleplerini de otomatikleştiriyor. Ringg, “Kendimizi, sadece işletmelere yönelik sesli yapay zeka çözümleri sunan bir şirket olarak değil, aynı zamanda sonuç odaklı ve iş süreçlerini tamamlayan bir platform olarak konumlandırmaya çalışıyoruz” diyor.
Şu anda şirketin 40 çalışanı bulunuyor ve son üç ayda 15’ten fazla çalışan daha işe alındı. Ringg, teknik becerilere sahip ürün yöneticileri ve model maliyetlerini düşürmeye odaklı araştırmacılar arıyor. Şirket, Hindistan’daki çok uluslu şirketlerin kullandığı dış kaynak kullanım merkezleriyle ortaklık yaparak, otomasyon kapasitesini insan desteğiyle birlikte sunmayı hedefliyor.
Ringg, kendi konuşma tanıma ve üretme modellerini geliştiriyor ve gelecekte tüm sesli yapay zeka altyapısını (donanım ve yazılım dahil) kendisinin geliştirmeyi planlıyor. Ancak, şu anda bu maliyetli olduğu için, ürün bir orkestrasyon katmanı olarak çalışıyor ve farklı kullanımlara göre farklı modellere yönlendirme yapıyor.
Peak XV’in yöneticisi Rishen Kapoor, Ringg’in teknik derinliğinin, şirketin karmaşık iş akışlarını uçtan uca tamamlayabilmesini sağladığını vurguluyor. “Teknik yetenekleri sayesinde, müşteri kaydı, birinci ve ikinci seviye destek gibi yüksek değerli görevleri kalite ve tutarlılıkla gerçekleştirebiliyorlar” diyor.
Hindistan’daki sesli yapay zeka pazarı rekabetçi bir ortam. Deepgram, ElevenLabs, Cartesia gibi model geliştiricileri, Bolna ve Blue Machines gibi orkestrasyon odaklı şirketler ve Gnani ve Arrowhead gibi sektör odaklı oyuncular bu alanda yer alıyor. Bu durum, müşteri ilişkisi ve sonuçları kimin kontrol ettiği sorusunu gündeme getiriyor.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Bir yanıt yazın