Son birkaç haftada Instinct, Fo ve Muse gibi kişisel asistanlar, kullanıcıların işletmeleri müşteri hizmetleri ve randevu rezervasyonu için aramalarını sağladı. Bu trendi izleyen Yelp, uygulamasındaki kullanıcıların bir sesli asistanın restoranı arayıp bekleme sürelerini kontrol etmesini sağlayacak bir özellik ekliyor.
Yeni özellik olan Check for Me, uygulamada restoran sayfalarında görünecek; kullanıcılar kişi sayısını ve telefon numarasını girebilecek. Ardından yapay zeka asistanı, bekleme sürelerini kontrol etmek için kullanıcı adına restoranı arar ve sonuçları, söz konusu restorana gitmek isteyip istemediklerine karar verebilmeleri için onlara mesajla gönderir.
Geçen yıl Yelp, restoranlar ve hizmet sağlayıcılar için sesli çözümünü tanıttı. Bu yeni özellikle keşif platformu denklemin tüketici tarafını tamamlıyor; ancak bir kullanıcının asistanının bir restoranın asistanıyla konuşması ve asistan-asistan iletişiminin konuşmayı bozma ihtimali de var.
RESİM KAYNAKLARI: YELP
RESİM KAYNAKLARI:YELP
Şirket ayrıca kullanıcıların restoranları ve hizmetleri keşfetmesine yardımcı olan Yelp AI asistanını güncelliyor. Yeni OpenTable entegrasyonuyla kullanıcılar uygulamadan ayrılmadan kolayca restoran rezervasyonu yapabiliyor.
Yelp, asistanına önceki sohbetlerde belirttiğiniz tercihleri hatırlatarak daha iyi kişiselleştirme ekliyor. Kullanıcılar ayrıca uygulamada geçmiş 30 güne ait sohbet geçmişlerine erişebilir; tam geçmiş yakında kullanıma sunulacak.
Kullanıcılar sohbet botundan özel hatırlatmalar ayarlamasını isteyebilir; örneğin her cuma hafta sonu etkinlikleri için öneriler göndermesini. Şirket aynı zamanda kullanıcıların kendi listelerini oluşturmalarına olanak tanıyor; başlangıç olarak iki liste sunuluyor: “Daha Önce Gidilenler” ve “Gitmek İstediklerim”. Listeleri konum, kategori ve mutfak türüne göre filtreleyebilir, sıralamayı değiştirebilir, öğelere not ekleyebilir ve başkalarıyla paylaşabilirsiniz.
Gelecek ay şirket, kaydettiğiniz öğelere ve verdiğiniz puanlara dayalı haftalık kişiselleştirilmiş öneriler göstermeye başlayacak. Yelp aynı zamanda koleksiyonları listelere dönüştürme ve listeler sekmesine yeni bir görünüm kazandırma üzerinde çalışıyor; bu özellikler, harita görünümüyle birlikte yılın ilerleyen dönemlerinde kullanıma sunulacak.
RESİM KAYNAKLARI: YELP
RESİM KAYNAKLARI:YELP
Tüm bu değişikliklerin sonunda Yelp, yapay zeka aracılığıyla müşteri desteğini ve işletme süreçlerini geliştirmeyi düşünüyor. Yeni güncellemede şirket, müşterilere yanıt veren ve bir potansiyel müşteriyi değerlendirmek için onlarla etkileşimde bulunan yeni bir ücretli ürün olan Smart Lead Reply’i yayımlıyor. İşletme sahiplerinden bu hizmetler için ayda 30 dolar alınacak ve bir asistanın müşteriyle konuşmayı nasıl yönetmesi gerektiğini belirtebilecekler. Meta gibi diğer şirketler de küçük işletmeleri, gelen müşteri sorgularını yöneten yapay zeka teklifleriyle cezbetmeye çalışıyor.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Bu gelişme hakkında düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi veya sorularınızı Topluluk Forumumuzda paylaşın.
Foruma Katıl & Yanıtla ➔
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.