Amerika Birleşik Devletleri’nde yolcu memnuniyeti, yoğunluğa rağmen bu yıl tüm kategorilerde yükseldi. JD Power’un yeni yıllık North America Airport Satisfaction Study’sine göre, en büyük “mega” havalimanlarında genel yolcu memnutiyesi 1.000 puanlık ölçek üzerinde 14 puan artarken, büyük havalimanlarında 13 puanlık artış ve orta boyutlu havalimanlarında ise 16 puanlık iyileşme kaydedildi.
Havalimanlarının yolcuları terminalde daha mutlu tutmanın formülü pek de gizli değil. Rapor, çalışmada en üst sıralara yerleşen tüm havalimanlarının son yıllarda tamamlamış veya tamamlamaya yakın olan çok yıllık ve milyar doları aşan sermaye yatırımları projelerini içerdiğini belirtiyor. Yolcuların çoğu yalnızca başka bir yere giderken zaman geçiriyor gibi görünse de, uçuş deneyiminin bu bölümünü iyileştirmeye kendini adamış havalimanları, yaptıkları yatırıma daha yüksek puanlar kazandı.
Mega havalimanlarında Minneapolis-Saint Paul zirvede
Mega kategorisinde Minnesota merkezli Minneapolis-Saint Paul International Airport, 684 puanla birinci olarak taçını taktı; bu, üç yıllık süreçteki üçüncü üst sıradaki başarısı anlamına geliyor. Detroit Metropolitan Wayne County Airport ve Phoenix Sky Harbor International Airport ise ikinci ve üçüncü sırada, sırasıyla 663 ve 642 puanla takip etti.
Büyük havalimanlarında Tampa’nın dönüşümü
Bir alt kategori olan büyük havalimanlarında Florida merkezli Tampa International Airport, 715 puanla listeyi başardı. Portland International Airport ikinci en iyi olarak 708 puana ulaşırken, Dallas Love Field üçüncü sırada 698 puanla yer aldı. Geçen yıl Tampa liste ikinci sırayı alırken, Portland hiç görünmüyordu; bu durum, fütüristik ve ünlü slatted wood (çizgili ahşap) tavanıyla tanınan kapsamlı yeniden tasarımı bir kanıt niteliği taşıyor.
Orta boyutlu havalimanları arasında ise en çok sevilen Charleston International Airport 712 puanla öne çıkarken, onu sırasıyla 705 ve 695 puana sahip Ontario International Airport ve Indianapolis International Airport izledi.
Son on yılın büyük bir kısmında, en büyük uluslararası merkezlerden orta boyutlu havalimanlarına kadar neredeyse her havalimanı, yolcu akışını iyileştirmeye, çekici yiyecek ve içecek seçenekleri eklemeye ve genel yolcu deneyimini geliştirmeye yönelik önemli bir sermaye yatırımı projesi yürüttü. Taylor’a göre – ve çalışmanın daha mutlu yolcularına göre – bu yatırımlar nihayet meyve vermeye başladı.
Michael Taylor, JD Power Travel, Hospitality and Retail Yönetici Direktörü
Taylor’un ifadesiyle örtüşen bu sonuçlar, havalimanlarının yolcu deneyimine yönelik yatırımlarının somut bir şekilde geri döndüğünü gösteriyor. Çalışma, yoğunluğun arttığı 2026 yılında bile terminaldeki zamanın daha keyifli hale getirilebileceğini ve bunun için uzun vadeli altyapı yatırımlarının kritik önem taşıdığını ortaya koyuyor.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.