Meijer, Amerika’nın en sevilen market zinciri oldu: Müşteri memnuniyeti araştırmasında birinci.

Amerika Birleşik Devletleri’nde müşteri memnuniyetinde öne geçen market zincirinin kim olduğu, beklediğiniz gibi Buc-ee’s, Wawa veya Sheetz olmayabilir. Yeni bir araştırma, Michigan merkezli ve “Meijer Express” adlı mağazalarıyla bilinen Meijer’in ülkenin kalbini kazandığını gösteriyor. Ancak Midwest bölgesinde yaşamıyor ya da sıkça ziyaret etmiyorsanız, muhtemelen hakkında hiç duymamışsınızdır.

American Customer Satisfaction Index (ACSI) tarafından yapılan araştırmada market zinciri birinci oldu. Geçen yıl içinde sıralamada yüzde 5 yükselen zincir, 82 puan aldı — çalışmada herhangi bir markanın kaydettiği en büyük artış bu.

İkincilik ise QuikTrip, Sheetz ve Wawa arasında paylaşıldı; üçü de 80 puan topladı. Bir yıl önce birinci olan Kwik Trip’in puanıysa yüzde 6 düşerek 79 ile üçüncülüğe geriledi.

Kült benzeri bir takipçi kitapesine sahip Texas merkezli istasyon ve market zinciri Buc-ee’s ise yedincide kaldı. Zincir, Maverik, Pilot, Racetrac ve Shell ile 77 puanla eşitlenerek üç puan düştü.

“Market zincirleri müşterilerden daha önce sipariş verme, sadakat kartını tarama, kampanyaları kullanma ve yemek alma gibi hiç olmadığı kadar çok şeyi mağazada ve uygulamada yapmalarını istiyor. Müşteriler bunların hepsiyle etkileşime girmeye istekli,” dedi Marketing alanında Michigan State Üniversitesi’nde Doçent olan ve ACSI’de Araştırma Direktörü (Emiritüs) Forrest Morgeson, bir basın açıklamasında.

Morgeson, müşterilere yüklenen sorumlulukların artmasıyla birlikte market zincirleri için beklenti seviyesinin de yükseldiğini açıkladı. “Ancak her yeni yetenek, yeni bir beklentidir. Uygulama takılıyorsa, banyo ihmal ediliyorsa veya mağaza dağınık hissettiforyorsa, bu müşterilerin tüm ziyareti değerlendirme biçimini etkiler. Sektör ne satacağını çözdü. Şimdi onu satın alma deneyiminin yetişmesi gerekiyor.”

Michigan’daki Plymouth Township‘da yeni mağazalar açan ve Indiana’daki Fishers‘da da faaliyet gösteren, ayrıca 2027 yılında Pittsburgh’da bir konumun açılması planlanan Meijer’in müşteri memnuniyetinin market zincirlerinde hafifçe düşmesine rağmen doğru bir şeyler yaptığı görülüyor. Genel olarak müşteri memnuniyeti, 75 puanlık bir ACSI skoruyla yüzde 1 düştü. Personel kibarlığı ve yardımcı olma düzeyi de yüzde 1 azalarak 78 puana geriledi. Mobil uygulama kalısındaysa yüzde 5’lik bir düşüş yaşandı ve skor 80’e indi.

Meijer’den sözcü Fast Company sitesine yaptığı açıklamada, markanın “Müşteriler tarafından Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en iyi market zinciri olarak tanınmaktan onurlandığını” belirtti. Sözcü ekledi: “Müşteriler giderek daha fazla değer ve kolaylık arıyor; mPerks sadakat programımız ve Meijer Express istasyonlarımız, hem yakıt alırken hem de yolda olurken kolayca erişilebilen bir biçimde her ikisini de sunuyor.”