[Fast Company] sitesinde yayımlanan habere göre, Starbucks’ın yeni CEO‘su Brian Niccol, şirketin eski parlak günlerine döndüğünü söylüyor. Ancak bu dönüşümün özünde karmaşık yönetim stratejileri değil, tek bir liderlik ilkesi yatıyor.
Niccol göreve geldiğinde, miras aldığı şirketi Starbucks’ı ayırt edici kılan bazı unsurlardan uzaklaşmış bir halde buldu. Hizmet tutarsız hale gelmişti; mağazalar daha az samimi görünüyordu; çalışanların daha fazla desteğe ihtiyacı vardı ve müşterilerin şirkete sadık kalması için yeterince nedeni kalmıştı.
Niccol’un verdiği yanıt, karmaşık bir yönetim stratejisi değildi. Starbucks’ı Starbucks yapan şeye geri dönmekti.
“Back to Starbucks” (Starbucks’a Dönüş) stratejisinin ikinci yılında Niccol, şirketin kahvehaneleri daha sıcak, hizmeti daha tutarlı, operasyonları daha basit hale getirmeye ve ön tarafta çalışan—Starbucks’ın kendilerinin “partner” dediği—çalışanların daha iyi desteklenmesine odaklandığını belirtiyor.
Bu yaklaşımın işe yaradığına dair işaretler mevcut. Starbucks, ABD‘deki satış ve işlem hacimlerinde güçlü artışlar da dahil olmak üzere küresel bazda art arda dört çeyrekti pozitif karşılaştırılabilir mağaza büyüklüğü büyümesi raporladı.
Liderlik konularında yazan bir isim olarak Niccol’un şirketi nasıl bu noktaya getirdiğinin, sayıların kendisinden daha büyük bir ders içerdiğini düşünüyor. Şirketler zorlandığında liderler genellikle daha fazla girişim ve strateji ekler. Niccol tam tersi bir yol izledi. Erken döneme ait değerlendirmesi, Starbucks’ın “çekirdeklerimizden uzaklaştığıydı.” Dönüşüm birkaç temel unsur etrafında şekillendi: daha iyi kahve, daha hızlı hizmet, [Fast Company] tarafından aktarılan bilgilere göre daha samimi mağazalar ve hem çalışanlar hem de müşteriler için daha güçlü bir deneyim.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.