Meta, kullanıcıların adına işletmeleri arayıp randevu alma, masa rezerve etme ya da telefon ağaçlarında saatlerce beklemekten kurtulma imkânı sunan yeni yapay zeka asistanı Muse’ı tanıttı; ancak 404 Media’nın haberine göre bu aramaların bir kısmı aslında insan çağrı merkezinden çalışanların elinde tamamlanıyor. Şirket, özelliği çalışanlarına duyururken “aramaları tamamlanması için insan ajan katmanı ekledik” ifadelerini kullanmıştı.
Ortalama bir kullanıcı için pratik görünen bu kullanım örneği, gerçekte tam anlamıyla yapay zeka değilse etkileyici olamayacak. Arka planda Meta, bu aramaların bir kısmını insan çalışanların elinde tamamlıyor; bazı çalışanlar, şirketin bu sahneciliği gerçekleştirmesini neredeyse yalvararak istemediklerini belirtmişti.
İnsan Katmanı Arka Planda
Meta’nın sunduğu araçlar güçlü ve kendi başına yeterli gibi sunulsa da, pek çok durumda bu görüntü arka planda insan emeğiyle destekleniyor. Bu insanlar çoğu zaman düşük ücretle çalışan sözleşmeli işçilerdir ve bazen de yurt dışında yer alıyorlar.
Muse sadece bir numarayı aramaz. Kullanıcının adına bir işletmeyi arar, konuşmayı yönetir, talebi tamamlar ve ardından bir transkript ile özet sunarak geri bildirir. Artık yalnız çalışmıyor; Muse artık talepleri eğitilmiş insan ajanlara devrediyor ve bu ajan aramayı yapıp tamamlayıcı çalışıyor.
Meta’nın çalışanlarına yönelik iç duyuru metni
Duyuruda ayrıca, “Bu hâlâ gizli, lansman öncesi bir üründür. Lütfen bunu ya da ürettiği her şeyi şirket dışındaki kimseyle paylaşmayın” uyarısı yer aldı.
Meta’nın Yanıtı
Meta, 404 Media’ya verdiği açıklamada özelliği iç test sürecinin olağan bir parçası olarak konumlandırdı; ancak bunu yaygınlaştırmayı da reddetmedi.
“Çalışanlardan gelen tepki büyük ölçüde olumlu olsa da, asıl amaç geri bildirim almak ve özellikleri halka açık şekilde tanıtmadan önce güvenlik ve gizlilik korumalarını uygulamak için bunu sağlamak” diyen sözcü, “Bu potansiyel arama özelliğini geliştirmek için tüccarlarla çalışıyoruz ve onu yalnızca hazır olduğunda ve uygun açıklamalarla birlikte yayına alacağız” ifadelerini kullandı.
Şu an için ne kadar aramanın insanlara yönlendirildiği belirsiz ve özellik, “kendi ürününü tüketme” ya da test aşamasında yer alıyor.
Bu Gelişmeyi Toplulukta Değerlendirin
Haber hakkındaki düşüncelerinizi, donanım deneyimlerinizi ve teknik sorularınızı topluluk üyeleriyle anlık olarak tartışın.
Söz sizde.
Deneyiminizi, sorularınızı ve katkılarınızı paylaşın. E-posta adresiniz yayımlanmaz.