Meta’nın Muse Yapay Zekâsının Arka Planında İnsanlar Var.

Meta, geçen hafta kullanıcıların adına işletmelere telefon araması yapabilen, randevu alma ve masa rezerve etme gibi işlemleri tamamlayabildiğini duyurdu. Ancak 404 Media’nın haberine göre, bu aramaların arka planında bazıları insan çağrı merkezleri çalışanları tarafından yerine getiriliyor. Şirket, özelliği çalışanlarına aniden duyururken, çalışanlar neredeyse şirkete bu sahnin iptal edilmesini dile getirmişti.

İnsanların Rolü Arka Planda

Meta, Muse’un bir işletmeye kullanıcı adına arama yaptığını, konuşmayı yönettiğini, talebi tamamlayıp ardından bir özet ve metin aktarımıyla geri bildirdiğini içeren iç duyuruda şöyle anlatıyor: “Muse artık yalnız çalışmıyor. Muse, talepleri eğitimli bir insan ajanına devrediyor; bu ajan aramayı yapıyor ve süreci yönetiyor.” Şirket, özelliğin henüz gizli ve lansmandan önceki bir aşamada olduğunu, dışarıya paylaşılmamasını istediğini belirtti. Bu durum, yapay zekâ sektöründe sıkça görülen bir yanılsamayı bir kez daha ortaya koyuyor: güçlü ve kendi başına çalışan araçlar olarak sunulan sistemlerin arkasında, çoğu zaman düşük ücretli sözleşmeli çalışanların, bazen de yurt dışında yer alan insan emeğiyle desteklenen bir perde bulunuyor.

“Muse sadece bir numarayı çevirmiyor. Kullanıcının adınıza bir işletmeye arama yapıyor, konuşmayı yönetiyor, talebinizi tamamlıyor ve bir özet ile metin aktarımıyla geri bildiriyor. Artık yalnız çalışmıyor. Muse, talepleri eğitimli bir insan ajanına devrediyor; bu ajan aramayı yapıyor ve süreci yönetiyor.”

Meta’nın iç duyurusu

Çalışanlar bu açıklamaya şüpheyle yaklaştı. Bir çalışan, iç mesajlaşma platformunda, “Burada neyi kaçırdığımı bilmiyorum ama neden bu bir ‘özellik’? Bu, bizi ‘yapay zekâları yeterli değil, bu yüzden insanlara ihtiyaç var’ gibi bir imajla lanse edecek potansiyeli taşıyor. Bu, lansman için çok olumsuz kamuoyu tepesine yol açabilir” ifadelerini kullandı. Çalışanlar, özelliğin varsayılan olarak yayına konması halinde erken benimseyen kullanıcıların sağladığı iyiliği ve organik basını yok edeceğini, veri gizliliği ve güvenlik konularında kötü basına yol açacağını belirterek şirketten geri adım atmasını istedi.

Şirketin Yanıtı

Meta, 404 Media’ya verdiği açıklamada özelliği iç testlerin rutin bir parçası olarak çerçeveledi, ancak bunu yaygınlaştırmayı da reddetmedi. Bir sözcü, “Çalışanlardan gelen yanıt büyük ölçüde olumlu olsa da, asıl amaç geri bildirim almak; böylece özellikleri kamuoyuna sunmadan önce güvenlik ve gizlilik korumalarını uygulamak ve iyileştirmek” dedi. Sözcü, “Satıcılarla bu potansiyel arama özelliğini geliştirmeye devam ediyoruz ve özelliği hazır olduğunda ve uygun açıklamalarla birlikte yayına alacağız” ifadelerini kullandı.

Özellikle ne kadar aramanın insanlara yönlendirildiği şu an için belirsizliğini koruyor ve Muse, “dogfooding” yani kendi ürününü test etme aşamasında bulunmaya devam ediyor. Şirket, çalışanlara özelliği aniden duyururken, aramaların tamamlanması için bir “insan ajanı katmanı” eklediğini belirtmişti. Çalışanlar, gizli ve lansmandan önceki bir ürün olduğuna dair uyarıda bulunurken, üretildiğini dışarıya iletilmemesini talep etmişti.